1. Ámbito de aplicación y validez
Las condiciones de contratación que figuran aquí forman parte de todos los contratos suscritos entre Maria Elena Martin (en lo sucesivo, RedBosque) y el cliente (en lo sucesivo, cliente). Las condiciones expuestas sólo son aplicables en los contratos de la tienda en línea de www.redbosque.com. Igualmente, las compras realizadas por los usuarios a través de nuestro sitio Web se rigen por las condiciones que se describen a continuación.
La compra de productos a través de www.redbosque.com implica la aceptación total y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Estas condiciones no cubren la venta de nuestros Productos por parte de terceros fuera del sitio Web www.redbosque.com
Datos del proveedor de servicios de la Sociedad de la Información, titular del sitio web:
• Propietario: Maria Elena Martin
• Dirección: Calle Buitrago 7 Morazalzarzal, Madrid 28411 -España
• Email: jlbostori@gmail.com
Lea estas Condiciones detenidamente antes de realizar un pedido de cualquiera de nuestros productos de nuestro sitio web www.redbosque.com y verifique bien su compra, detalles como: modelo, características técnicas, tipo de tecnología, entre otras, debe considerar que hay productos que requieren de una programación manual de parte del cliente comprador.
2. Actividad
Red Bosque se dedica a la venta a distancia, preferentemente por internet, de productos de estética y belleza cualesquiera otros productos de libre comercialización legal, venta al por menor y al por mayor, importaciones.
3. Contenidos e información suministrada en el sitio web
Red Bosque se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Red Bosquehace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Red Bosque, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Red Bosque le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web Red Bosque podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Red Bosque no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por Red Bosque. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que Red Bosque es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.
4. Sistema de venta
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
- Internet a través del «carrito de la compra»
5. ¿Cómo puedo comprar en la web?
La compra de nuestros productos por parte del usuario se lleva a cabo y se perfecciona siguiendo el procedimiento de compra descrito en esta sección. Al comprar nuestros productos, usted acepta que las comunicaciones con Red Bosque sean principalmente a través de medios electrónicos.
Para proceder a realizar una compra en nuestro sitio web, solo debe seguir los siguientes pasos:
Para realizar compras a través de nuestro sitio web es necesario registrarse previamente como usuario.
Para realizar una compra, debe agregar los productos que le interesen en su “carrito de compras”.
Una vez que haya llenado su carrito con todos los productos que desea comprar, se finaliza la compra.
Para cerrar la compra con Red Bosque, debe finalizar la compra y proceder al pago del importe de los productos adquiridos a través de cualquiera de las pasarelas de pago.
La compra se perfeccionará en el momento en que el usuario reciba la confirmación del pedido por correo electrónico, que reflejará en detalle los productos que ha comprado y las condiciones actuales.
6. Forma de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar sus compras mediante cualquiera de nuestras plataforma o pasarelas de pago mediante tarjeta de Crédito o débito, Transferencia Bancaria o cualquier otro medio colocado en nuestra Web.
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, Red Bosque se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
¿Cómo son las facturas?
El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se envían electrónicamente y se envían por correo electrónico. Puede solicitar una copia de la factura enviando un correo electrónico a info@redbosque.com
7. Forma, gastos y plazo de envío
El cliente recibirá su pedido con la forma de envío disponible en Red Bosque. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte, en algunos casos los envíos serán de forma gratuita.
Red Bosque envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte son orientativos y se encuentran disponibles en el apartado de nuestra web «calculadora de costes de envío en la ficha de cada producto». Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que se aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:
Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista, problemas meteorológicos de transporte.
Los plazos de entrega se pueden ver alterados, por falta de stock en nuestros almacenes, o por encontrarse la prenda en cadena de fabricación, vacaciones, problemas meteorológicos de transporte, y la entrega puede tardar hasta un máximo de 15 días hábiles en llegar al domicilio del cliente, será comunicado al cliente por e-mail, correo ordinario, o llamada de teléfono, para facilitarle una solución.
Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base a un peso estadístico medio de peso en gramos. Red Bosque se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso solicitado varíe en más/menos un 10% con respecto al peso medio mencionado. En caso de producirse una variación de precio, Red Bosque comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.
7.1 ¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte?
a) ¿A dónde enviamos?
Enviamos a la Península Ibérica, Islas Baleares, Canarias
b) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?
Península Ibérica, Islas Baleares, Canarias (excepto algunos productos)
El período de entrega habitual varía entre 24H a 72H desde la recepción de la confirmación del pedido sin embargo cada producto tiene diferentes períodos de entrega pueden ser mejores tiempos por favor mire en la publicación de cada producto los tiempos de entrega.
Si el artículo no está en stock, y no puede ser entregado dentro del tiempo, le notificaremos el tiempo estimado para su solicitud y usted puede cambiarlo por otro artículo si lo desea o solicita un reembolso.
Estos términos son indicativos y Red Bosque se reserva el derecho de retrasarlos por motivos no relacionados con la empresa, y/o en casos de incidencias que escapen de las manos de Red Bosque. En cualquier caso, siempre intentaremos reducir los tiempos de entrega al máximo para garantizar una recepción rápida y eficiente de los pedidos.
Los plazos acordados para la entrega del producto se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ser causados por fuerza mayor.
c) ¿Qué debo hacer en caso de retraso o error en el envío o la entrega?
En caso de retraso, error en la entrega o pérdida del producto, contáctenos lo antes posible. Contactaremos con la compañía de logística para iniciar una investigación y resolver el incidente tan pronto como sea posible. Haremos todos los esfuerzos que estén a nuestro alcance, durante el tiempo necesario y en el plazo máximo de 24 a 48 horas, nos pondremos en contacto con el usuario y le daremos una solución o le enviaremos un nuevo paquete idéntico sin costo alguno.
El usuario tendrá derecho a rescindir el contrato y pagar el importe del producto y el envío si no entregamos dentro del plazo acordado y las condiciones establecidas en el artículo 66.bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre., que aprueba el texto revisado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
d) ¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.
e) ¿Cuánto es el importe de los gastos de envío?
El importe de los gastos de envío está incluido en el precio del producto, salvo que se indique en el contrario en el proceso de compra.
f) ¿Dónde recibiré el pedido?
Los productos serán entregados a la dirección indicada por el usuario en el formulario de pedido.
La entrega se realizará a través de las empresas de transporte elegidas por Red Bosque.
Si el usuario está ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva.
8. Derechos del comprador y política de devoluciones
Los productos ofrecidos a la venta por www.redbosque.com poseen, por defecto y por disposición de ley, dos años de garantía. Una vez el cliente ha recibido el producto, podrá tramitar su devolución en base a las situaciones presentadas a continuación:
8.1. Devolución de productos no deseados
En el caso de que el producto no sea del agrado del cliente, no cumpla las expectativas esperadas o por que no tenga conocimientos de como configurar o programar un dispositivo tecnológicos, este no tendrá derecho a tramitar su devolución y reembolso.
8.2. Devolución de productos defectuosos / rotos / golpeados
En el caso de que el producto recibido sea defectuoso, esté roto, presente desperfectos en el momento de su llegada o no concuerde con su descripción, el cliente tendrá el derecho de devolver el producto adquirido a Red Bosque. El cliente será responsable de contactar directamente con Red Bosque y dispondrá un plazo de TRES (3) días desde la recepción del pedido para realizar la solicitud de devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a Red Bosque dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de cambio. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Red Bosque, corriendo el Cliente con los gastos de devolución.
Si la devolución del producto se solicita después de los primeros TREINTA (30) días desde su recepción, el cliente deberá aportar una prueba (fotos y/o videos sin excepción) de que se trata de un defecto de fabricación y no de un desperfecto provocado por mal uso, accidente o uso no recomendado del producto.
Así, queda establecido que la garantía no cubre aquellos defectos provocados por una manipulación no recomendada o un uso distinto al establecido por la naturaleza del producto. Los productos de Red Bosque están orientados al uso doméstico: cualquier desperfecto provocado por un uso indebido del producto, ya sea una utilización distinta al objetivo de su diseño, un uso extremo alejado de la intencionalidad original del producto o en un entorno que pueda generar por defecto un desperfecto asegurado para el producto, eximen a Red Bosque de toda responsabilidad sobre la garantía, siendo única y exclusivamente responsabilidad del cliente utilizar el producto en los términos recomendados. En estos casos, será el consumidor quien deberá hacerse cargo de su reparación.
El artículo que desea devolver debe estar intacto, en el embalaje original y sin daños, con todos los accesorios suministrados. De lo contrario, la reclamación será rechazada o solo resuelta parcialmente.
8.3. Devoluciones de productos entregados por error y son distintos al solicitado:
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Red Bosque, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
8.4. ¿Cómo devolver un artículo defectuoso?
El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico info@redbosque.com para iniciar el proceso de devolución incluyendo la siguiente información (sin excepción):
– Número de Orden/Pedido
– Comprobante de compra
– Video o foto del producto (si corresponde)
– Dirección de entrega completa
– Número de teléfono de contacto
– En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
Una vez comunicada la devolución y aceptada por el vendedor, dispone de un plazo de (7) días, para hacernos llegar el producto a cambiar, considerando que el empaque y el producto deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas, con todos los accesorios suministrados y empaquetado originales. Cualquier producto que haya sido utilizado no podrá ser devuelto.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se restará de su reembolso.
En caso de que el coste del envío esté incluido en el precio del producto en España, se descontarán 8€ del reembolso a realizarle de su pedido. Para los países Unión Europea dependerá del coste de envío previamente estipulado al realizar la compra.
8.5. Reembolsos/Devolución de pedidos (si aplica):
En estos casos, una vez realizadas las comprobaciones del estado de los productos el cliente podrá tomar la decisión del reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo o por el reembolso correspondiente.
Red Bosque devolverá un bono-crédito por importe de la compra, el cual usted podrá canjear en nuestra tienda por un artículo de igual importe o superior en el momento que desee, En ningún caso Red Bosque, no hará devoluciones por importe del dinero pagado.
No se devuelve efectivo, ni tarjetas, se generará un vale crédito por el importe correspondiente. Dispondrá de 6 meses para canjearlo.
En caso de que el producto se encontrara agotado por fin de existencias, o por encontrarse fuera de nuestro catálogo, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y calidad, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo.
Red Bosque devolverá el dinero de la compra o el reemplazo del producto, en un plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del comprador.
9. Obligaciones del cliente
El cliente de Red Bosque se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Red Bosque.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Red Bosque no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
10. Política de protección de datos
Red Bosque Se compromete a cumplir con la legislación vigente en materia de tratamiento de datos personales.
Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.
11. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario
Si no está satisfecho con su producto, infórmenos en la siguiente dirección: info@redbosque.com
12. Causa de fuerza mayor
Red Bosque no será responsable por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas, cuando lo mismo se deba a eventos que estén fuera de nuestro control razonable (“Causa de fuerza mayor”).
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté más allá de nuestro control razonable, como a) huelgas, cierres patronales u otras medidas de reclamación; b) conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de los medios de transporte, como Temporales; Imposibilidad de uso de los sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, reglamentos o restricciones gubernamentales.
Las obligaciones derivadas de las presentes condiciones se suspenderán durante el período de fuerza mayor y el plazo se ampliará para cumplir con dichas obligaciones por un período de tiempo igual a la duración del evento de fuerza mayor y pondremos todos los medios razonables para el Fin del periodo. Causa de fuerza mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
13. Invalidez parcial
Si alguna de estas Condiciones Generales se declara nula e inválida por una decisión final emitida por una autoridad competente, los términos y condiciones restantes permanecerán en vigor, sin verse afectados por dicha declaración de nulidad.
Si está contratando como consumidor, nada en esta cláusula afectará los derechos reconocidos por la legislación vigente, y puede optar por presentar un reclamo para hacer valer sus derechos en relación con estas Condiciones ante el Juez o los Tribunales que correspondan a su casa.
14. Plataforma online de resolución de conflictos
Las compraventas realizadas con Red Bosque se someten a la legislación Española.
En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable, será el de los tribunales de Málaga.
Nuestra empresa aplica el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo. Ponemos en su conocimiento que la comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
15. Notificaciones
De vez en cuando, Red Bosque Puede utilizar sus datos personales para enviar notificaciones por correo electrónico. Estas notificaciones se realizarán para informar sobre los cambios en nuestros servicios o productos y promocionar nuevos productos.
16. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias
El cliente debe tener en cuenta que en Red Bosque Le ofrecemos un capital humano que está dispuesto a ayudarlo de manera personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad. Sus comentarios y sugerencias serán bienvenidos. Puede contactarnos a través del correo electrónico info@redbosque.com
ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 24/11/2022